Política de Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita fora de um estabelecimento físico, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é integralmente devolvido, incluindo o frete.

Garantia de 12 meses contra defeito de fabricação

Os equipamentos vendidos pela Casas Conect têm 12 meses de garantia contra defeito de fabricação, contados a partir do recebimento. Dentro desse prazo, você pode solicitar reparo, troca ou devolução do valor pago, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia não cobre danos causados por instalação inadequada, queda, contato com água em equipamentos de uso interno, oscilação elétrica ou violação do produto. Em caso de dúvida na instalação, fale com o nosso suporte antes de furar a porta.

Como solicitar

1. Entre em contato pelos canais indicados no rodapé do site, informando o número do pedido;
2. Descreva o motivo da troca, devolução ou o defeito encontrado;
3. Nossa equipe confirma o procedimento e, quando necessário, envia instruções para o envio de volta do produto;
4. Após o recebimento e conferência, o reembolso é processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Prazo de reembolso

Reembolsos em cartão de crédito podem levar até duas faturas para aparecer, dependendo da operadora. Reembolsos via PIX costumam ser processados em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

Condições do produto devolvido

Para devoluções por arrependimento, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que acompanham o item.